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「再大的難題都能解決」不論是關心社會議題的公民、帶領學生或團隊解決問題的領導者及老師、管理公司或非營利組織的負責人，人人都該認識且學會「世界咖啡館」。

「咖啡館對話是我所見過最能幫助我們體驗集體創造力的一種方法。」 ——彼得．聖吉

真誠對話＞＞仔細聆聽＞＞共同探索＞＞形成共識＞＞找到新的行動契機辦公收納箱

「世界咖啡館」是一種在輕鬆的氛圍中，透過彈性的小團體討論，真誠對話，產生團體智慧的討論方式。它以全新的角度把「對話」當作一個核心流程，透過匯談情境的營造，讓參與者願意打開話匣子，全心投入對話，共同探索議題，發展深層思考。在談話的過程中，參與者不僅僅是表達自己看法，更重要的是「聆聽」對方，然後透過「連結」重新組合，找到新觀點或從沒察覺到的盲點，進而形成共識與洞見，找到新的行動契機。

小至二十的人團體，大至數百人的組織都可使用「世界咖啡館」，它採用咖啡桌的型式分組，以四～五人為一桌，每一桌在簡單的自我介紹後，各選出一位桌長及紀錄，討論一定時間後，桌長保持不動，其他組員移動至各桌，由另一桌的桌長介紹前一輪的結論，並以此為基礎進行更深入的討論。以此種方式進行數回合後，參與者回到原本的桌次，觀看大家智慧分享的內容，並整理出討論重點。

一九九五年，以組織和溝通見長的顧問華妮塔．布朗(Juanita Brown)、大衛．伊薩克(David Isaacs)在加州一場集會中，和與會者共同發現這種新型態的集體智慧匯集方式，後來他們稱這種方式為「世界咖啡館」(The World Cafe)。 「世界咖啡館」在歐美流行多年，美國德州坦帕灣(Tampa Bay)科學工藝博物館(Museum of Science and Industry) 、墨西哥公益事業全國基金會(the National Fund for Social Enterprise)、 惠普公司(HP)、德州大學、新加坡政府等，都曾採用此種對話方式為組織尋求最大的效益。

管理學習大師彼得．聖吉大力推崇這種新型態的學習法，引導過無數場重要的國際會議，包括全球最大的石油公司Saudi Aramco的年度供應商大會，波斯灣國家一百五十多位重要人士都參與，而且創下阿拉伯世界允許女性與會的先例。

這股風潮也吹來台灣，趨勢科技董事長張明正特別邀請彼得．聖吉親自前來帶領，作家王文華、奧美集團董事長白崇亮、全球華人競爭力基金會董事長石滋宜、前清華大學科技管理學院院長史欽泰、台灣世界展望會會長杜明瀚、前中經院董事長柯承恩、趨勢科技董事長張明正、中研院院士曾志朗、白米炸彈客楊儒門等許多關注公共議題的意見領袖、企業領導者以及非營利組織、學校、政府機構等都親身體驗過，一致感受到世界咖啡館的魅力。

透過本書你將認識這個力量強大的學習法，並掌握主持進入世界咖啡館的七個原則：背景定調、營造出宜人好客的環境空間、探索真正重要的提問、鼓勵大家踴躍貢獻己見、交流與連結不同的觀點、共同聆聽其中的模式觀點及更深層的問題、集體心得的收成辦公文具採購與分享。

國內外分享

「《世界咖啡館》這本書道出了真相：如果你能改變對話，就能改變未來。至於方法就像書中所言，它可以激發我們從工作上和生活上去創造更美好的未來。」——艾倫．韋伯（Alan M. Webber）《哈佛商業評論》前任總編輯、《快速企業》雜誌創辦人

「清楚易懂、力道十足、一針見血、非常具有說服力！對領導人來說……對任何一個想帶領群眾為所當為的人來說，《世界咖啡館》是不可或缺的。」——里安．崔斯特（Lynne Twist）知性科學學會副會長

「世界咖啡館讓我們重新認識了那個我們早已遺忘的世界；在那個世界裡，我們知道只要共同交談，就能找到必要的智慧來解決問題。」——瑪格利特．惠特里（Margaret J. Wheatley）柏卡納學會會長

「只要你真的關心未來，就應該讀這本書。《世界咖啡館》準備了各種工具，可以化分析為全面的改革行動，更提供了有利結合所有精英人才的結構。」——彼得．布拉克（Peter Block）《服務精神》（Stewardship）作者

「這本書裡的觀念簡單又實用，相信執行長們一定會為之驚豔！我強力分享其他領導人在共同思考作業上活用這套簡單有力的辦法，才能真正改善獲益成果。」——羅傑．賽倫特（Roger Saillant）火星塞電力公司（Plug Power, Inc.）總裁兼執行長

「我堅信在『世界咖啡館』這種平等、開放的平台，真誠的對話，人類的許多重要問題可以得到解決。」——石滋宜全球華人競爭力基金會董事長

「《世界咖啡館》是近年流行於國際層面的團隊學習的時髦方法，現在，到了我們華人社區，我們又用更時髦的做法讓它添增了光彩，將它的團隊學習功效又放大了若干倍。」——宋鎧中央大學資訊管理學系教授

「若以東方智慧的修練精髓，揉合西方『世界如是咖啡館』集體對話的哲學，如能透析箇中奧妙，就有機會如本書所言打開群體中神秘的寶藏，迎接一種不可思議的未來與創造性。」——林金根組織學習協會副秘書長

＜專文導讀＞

真誠對話，產生團體智慧

石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

七十年文具用品採購代我在北美工作，發現工會和管理階層的對立，阻礙了企業的變革與發展，因為雙方無法真誠的對話；而八十年代我回到台灣工作，也發現台灣企業老闆和員工存在認知的鴻溝，因此我在85年開始推動三天兩夜的企業文化共識營，鼓勵企業經營者創造一個平等而開放的平台與所有員工溝通，從上千家的企業推動的經驗總結，這是非常有效的做法。

後來我讀到派克醫生（Scott Pack）所寫的《等待重生》（A world waiting to be born）這本書，他幾乎也在同時推動類似的工作，他將這種平等開放的對話用在心理治療、處理社區衝突、也有一部分用在企業內部。我的好友彼得•聖吉（Peter Senge）也在MIT（麻省理工學院）建立學習實驗室，研究推進組織變革的一種方法論，其中最重要的精神就是深度匯談（Dialogue），後來將他的推動經驗寫成了《第五項修練》，這顯示了一個深刻的事實：平等而公開的對話，是解決共同問題的最有效方法。

這也是為什麼我分享《世界咖啡館》這本書的原因，因為它倡導的就是平等而開放的對話，參與對話的每一位成員，不論他/她的職務、階層、經驗、種族、性別、信仰等不同，只要是被邀請上桌，都是可以與其他人交流他/她的看法。《世界咖啡館》的主要編者華妮塔．布朗（Juanita Brown）和大衛．伊薩克（David Isaacs）及世界咖啡館社群（World Café Community）的作者綜合了他們的經驗提出主持及準備咖啡匯談的一些共通性的原則和流程，例如：為背景定調、營造出宜人好客的環境空間、探索真正重要的提問、鼓勵大家踴躍貢獻己見、交流和連結不同的觀點、共同聆聽其中的模式、觀點及更深層的問題、集體心得的收成與分享。我都非常贊同，其中我認為最重要的是主持人的角色。